Häufig gestellte Fragen

Die Versandzeiten variieren je nach der an der Kasse gewählten Versandstufe. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind neben jeder Versandoption sowie auf Ihrem Kaufbeleg angegeben. Alle Versandzeiten werden in Werktagen angegeben (ohne Wochenenden und Feiertage) und basieren auf typischen Lieferschätzungen von UPS und USPS. Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir stellen für alle Express-Versandoptionen Informationen zur Sendungsverfolgung bereit. Bitte beachten Sie, dass der Gratis- und Economy-Versand möglicherweise keine detaillierte Sendungsverfolgung beinhaltet. Sie können Ihren Bestellstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Wir versenden aus mehreren Lagern in den USA. Je nach Verfügbarkeit der Artikel und Bestellgröße kann Ihr Kauf in mehr als einer Sendung eintreffen. Falls Sie bis zum Ende des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht alle Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Internationale Versandoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten sind an der Kasse verfügbar. Falls Ihr Artikel bei internationalen Bestellungen nicht innerhalb des voraussichtlichen Versandzeitraums eintrifft, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz zur nächsthöheren Versandstufe.

Wir nutzen hauptsächlich USPS und UPS, abhängig von der gewählten Versandart und der Paketgröße. Der konkrete Versanddienstleister wird in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben.

Alle Käufe erscheinen als „TMQ LLC“ auf Ihrer Debit- oder Kreditkartenabrechnung. Wir geben auf Ihrer Abrechnung niemals Details zu Ihrem Kauf oder zur Art der Artikel preis.

Um die Artikel so schnell wie möglich zu liefern, werden Bestellungen den ganzen Tag über bei Eingang bearbeitet. Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht versendet wurden. Bereits versendete Pakete können wir nicht zurückrufen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren müssen.

Aus sanitären und hygienischen Gründen sind alle Verkäufe endgültig. Wir gewähren Erstattungen und Ersatz nur für falsch versendete oder bei Ankunft beschädigte Artikel. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel umgehend nach der Lieferung.

Zurückgesandte Bestellungen, unzustellbare Pakete oder verweigerte Sendungen unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten für bereits versendete Artikel nicht erstattungsfähig sind.

Wenn Sie Ihr Paket erhalten, überprüfen Sie umgehend alle Artikel, um sicherzustellen, dass sie funktionsfähig sind. Wir erstatten oder tauschen defekte Artikel und korrigieren etwaige Versandfehler unsererseits. Bitte kontaktieren Sie uns mit Details zum Problem, um eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover) sowie Apple Pay und Google Pay über unsere sichere, von Stripe betriebene Kasse.

Ja, wir akzeptieren die meisten Weltwährungen. Alle Artikel sind in US-Dollar ausgezeichnet und können in Ihrer Landeswährung abgerechnet werden. An der Kasse wird Ihnen der von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen festgelegte Wechselkurs berechnet, der zusätzliche Gebühren enthalten kann. Wenden Sie sich an Ihre Bank für Details zu Gebühren bei internationalen Transaktionen.

Ja, wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, und unsere Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe, einen PCI-konformen Zahlungsdienstleister. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten niemals auf unseren Servern.

Ja! Wir bieten an der Kasse Afterpay und Klarna an, mit denen Sie Ihren Kauf in zinsfreie Raten aufteilen können. Diese Optionen erscheinen bei qualifizierten Bestellungen automatisch während des Bezahlvorgangs.

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, darunter falsche Kartendaten, unzureichende Deckung oder der Betrugsschutz Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut, oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Sie können als Gast zur Kasse gehen, aber mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Adressen speichern, Wunschlisten erstellen und Ihren Bestellverlauf einsehen.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten sehen.

Geben Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld auf der Warenkorbseite oder während des Bezahlvorgangs ein. Klicken Sie auf „Einlösen“, und der Rabatt wird in Ihrer Bestellsumme berücksichtigt. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden.

Ja, wir verkaufen ausschließlich 100 % echte Produkte, die direkt von autorisierten Händlern und Herstellern bezogen werden. Wir garantieren die Echtheit jedes von uns verkauften Artikels.

Sie können sich auf jeder Produktseite für Bestandsbenachrichtigungen anmelden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.

In der Produktbeschreibung finden Sie detaillierte Spezifikationen einschließlich Abmessungen und Gewicht. Wenn Sie Fragen zur Größe haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team um Rat zu fragen.

Die meisten Produkte sollten vor und nach jeder Verwendung mit warmem Wasser und milder antibakterieller Seife oder einem speziellen Toy-Reiniger gereinigt werden. Beachten Sie stets die Produktanleitung für spezifische Pflegehinweise. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien, die das Material beschädigen könnten.

Bewahren Sie Produkte an einem kühlen, trockenen Ort und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf. Viele Artikel werden mit Aufbewahrungsbeuteln oder -etuis geliefert. Bewahren Sie Silikonartikel getrennt von anderen Materialien auf, um chemische Reaktionen zu vermeiden. Vermeiden Sie die Aufbewahrung in Plastiktüten, die Feuchtigkeit einschließen können.

Gleitmittel auf Wasserbasis sind mit allen Materialien sicher. Gleitmittel auf Silikonbasis bieten eine länger anhaltende Gleitfähigkeit, sollten aber NICHT mit Silikonprodukten verwendet werden. Gleitmittel auf Ölbasis sollten nicht mit Latexprodukten verwendet werden. Beachten Sie die Produktseite für spezifische Empfehlungen.

Ersetzen Sie Produkte, wenn Sie Verfärbungen, ungewöhnlichen Geruch, Klebrigkeit, Risse oder Sprünge bemerken. Hochwertige Silikonprodukte können bei richtiger Pflege jahrelang halten, während andere Materialien möglicherweise früher ersetzt werden müssen. Im Zweifelsfall ersetzen Sie sie aus Sicherheitsgründen.

Bitte lesen Sie alle vom Hersteller jedes Produkts bereitgestellten Gesundheits- und Sicherheitsinformationen sorgfältig durch. Als Händler sind wir nicht verantwortlich für Verletzungen oder gesundheitliche Komplikationen, die aus dem Kauf oder der Verwendung dieser Produkte resultieren. Für wichtige Gesundheits- und Sicherheitsinformationen wenden Sie sich bitte direkt an den Produkthersteller.