Preguntas frecuentes

Los tiempos de envío varían según el método de envío seleccionado al pagar. Los tiempos estimados de entrega aparecen junto a cada opción de envío y en tu recibo de compra. Todos los tiempos se expresan en días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) y se basan en estimaciones típicas de UPS y USPS. Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos.

Proporcionamos información de seguimiento para todas las opciones de envío exprés. Ten en cuenta que los envíos gratuitos y económicos pueden no incluir seguimiento detallado. Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.

Enviamos desde varios almacenes en EE. UU. Según la disponibilidad de los artículos y el tamaño del pedido, tu compra puede llegar en más de un envío. Si no has recibido todos los artículos al final del plazo estimado, contáctanos.

Sí, enviamos a muchos países en todo el mundo. Las opciones de envío internacional y los plazos estimados están disponibles al pagar. Para pedidos internacionales, si tu artículo no llega dentro del plazo estimado, compensaremos la diferencia de precio al siguiente nivel de envío aplicable.

Utilizamos principalmente USPS y UPS según el método de envío seleccionado y el tamaño del paquete. La empresa específica aparecerá en tu correo de confirmación de envío.

Todas las compras aparecen como "TMQ LLC" en tu estado de cuenta de tarjeta de débito o crédito. Nunca revelamos detalles de tu compra ni la naturaleza de los artículos en tu extracto.

Para entregar los artículos lo antes posible, los pedidos se procesan a lo largo del día a medida que se reciben. Solo podemos cancelar pedidos que aún no se hayan enviado. No podemos retirar paquetes que ya se hayan enviado. Contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar.

Por motivos sanitarios e higiénicos, todas las ventas son finales. Solo ofrecemos reembolsos y reemplazos para artículos enviados incorrectamente o dañados a la llegada. Inspecciona tus artículos rápidamente al recibirlos.

Los pedidos rebotados, paquetes no entregables o envíos rechazados están sujetos a una tarifa de reposición del 10 %. Ten en cuenta que los gastos de envío de artículos ya enviados no son reembolsables.

Al recibir tu paquete, comprueba rápidamente todos los artículos para asegurarte de que estén en buen estado. Acreditaremos o cambiaremos los artículos defectuosos, así como corregiremos cualquier error de envío por nuestra parte. Contáctanos con los detalles del problema para recibir un reembolso o reemplazo.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, American Express, Discover), así como Apple Pay y Google Pay a través de nuestro pago seguro con Stripe.

Sí, aceptamos la mayoría de las monedas del mundo. Todos los artículos se muestran en dólares estadounidenses y se pueden cargar en tu moneda local. Al pagar, se te facturará según el tipo de cambio que establezca tu banco o compañía de tarjeta, que puede incluir tarifas adicionales. Contacta con tu banco para más detalles sobre las tarifas de transacciones internacionales.

Sí, usamos cifrado SSL estándar de la industria y nuestro procesamiento de pagos lo gestiona Stripe, un procesador de pagos certificado PCI. Nunca almacenamos tu información completa de tarjeta de crédito en nuestros servidores.

¡Sí! Ofrecemos Afterpay y Klarna al pagar, permitiéndote dividir tu compra en cuotas sin intereses. Estas opciones aparecerán automáticamente al pagar para pedidos elegibles.

Los pagos pueden rechazarse por varios motivos, incluyendo información incorrecta de la tarjeta, fondos insuficientes o la protección antifraude de tu banco. Verifica tu información e inténtalo de nuevo, o contacta con tu banco para obtener ayuda.

Puedes pagar como invitado, pero crear una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar direcciones, crear listas de deseos y ver tu historial de pedidos.

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa tu carpeta de spam si no ves el correo en unos minutos.

Introduce tu código de cupón en el campo designado en la página del carrito o al pagar. Haz clic en "Aplicar" y el descuento se reflejará en el total de tu pedido. Solo se puede usar un cupón por pedido.

Sí, solo vendemos productos 100 % auténticos directamente de distribuidores y fabricantes autorizados. Garantizamos la autenticidad de cada artículo que vendemos.

Puedes registrarte para recibir alertas de stock en la página de cualquier producto. Te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

Consulta la descripción del producto para ver especificaciones detalladas, incluyendo dimensiones y peso. Si tienes dudas sobre el tamaño, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

La mayoría de los productos deben limpiarse antes y después de cada uso con agua tibia y jabón antibacteriano suave, o con un limpiador específico para juguetes. Consulta siempre las instrucciones del producto para pautas específicas. Evita químicos agresivos que puedan dañar el material.

Guarda los productos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa. Muchos artículos vienen con bolsas o estuches. Mantén los artículos de silicona separados de otros materiales para evitar reacciones químicas. Evita guardarlos en bolsas de plástico, que pueden atrapar humedad.

Los lubricantes a base de agua son seguros con todos los materiales. Los lubricantes a base de silicona ofrecen lubricación más duradera, pero NO deben usarse con productos de silicona. Los lubricantes a base de aceite no deben usarse con productos de látex. Consulta la página del producto para recomendaciones específicas.

Reemplaza los productos si notas decoloración, olor inusual, pegajosidad, desgarros o grietas. Los productos de silicona de alta calidad pueden durar años con el cuidado adecuado, mientras que otros materiales pueden necesitar reemplazo antes. En caso de duda, reemplaza por seguridad.

Revisa cuidadosamente toda la información de salud y seguridad proporcionada por el fabricante de cada producto. Como minorista, no somos responsables de lesiones o complicaciones médicas derivadas de la compra o el uso de estos productos. Para información importante de salud y seguridad, contacta directamente con el fabricante del producto.