Política de privacidad

Quiénes somos

THE MALEQ LLC, que opera como Male Q («Male Q», «nosotros»), gestiona maleq.com y decide cómo se usan los datos personales descritos aquí (el «responsable del tratamiento» según el RGPD y el UK GDPR). Esta política explica qué datos recogemos, por qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué opciones tienes.

Para preguntas o solicitudes sobre tus datos, usa nuestro formulario de contacto o escribe a [email protected].

Información que recogemos

Información que nos das

Recogemos la información que nos facilitas cuando:

• Creas una cuenta
• Haces un pedido
• Te suscribes a nuestro boletín
• Te apuntas a avisos de reposición o a notificaciones push
• Contactas con atención al cliente o usas nuestro chat de ayuda

Puede incluir tu nombre, correo electrónico, direcciones de envío y facturación, teléfono, historial de pedidos y los mensajes que nos envías. Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario de pago seguro de Stripe y van directamente a Stripe; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Información que se recoge automáticamente

Cuando usas el sitio, nosotros y nuestros proveedores recibimos automáticamente:

• Información del dispositivo y del navegador (tipo de navegador, sistema operativo)
• Tu dirección IP
• Las páginas que visitas y cómo las usas
• El sitio web desde el que llegaste
• Tu ubicación aproximada (país), deducida de tu dirección IP

Cómo la usamos y con qué base legal

Usamos los datos personales solo para los fines siguientes. Entre paréntesis figura la base legal según el RGPD y el UK GDPR.

• Procesar, enviar y atender tus pedidos y gestionar tu cuenta (ejecución de un contrato)
• Enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y respuestas a tus solicitudes (ejecución de un contrato)
• Enviar nuestro boletín, solo si te suscribiste; cada boletín incluye un enlace para darte de baja (consentimiento)
• Recordarte un carrito que dejaste al pagar. Fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza por interés legítimo; dentro de ellos solo si aceptaste recibir correos de marketing al pagar (consentimiento)
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo, con Google Analytics (consentimiento en el EEE, el Reino Unido y Suiza; interés legítimo en el resto)
• Prevenir el fraude, el abuso y los bots y mantener el sitio seguro (interés legítimo)
• Llevar registros fiscales y contables y cumplir otras obligaciones legales (obligación legal)

Con quién la compartimos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda, mediante contratos que limitan cómo pueden usarlos:

• Stripe: procesamiento de pagos y control del fraude.
• Almacenes logísticos y transportistas: nuestros almacenes asociados preparan y envían tu pedido y transportistas como USPS y UPS lo entregan. Reciben tu nombre, dirección de entrega y teléfono.
• Proveedores de alojamiento: los servidores en los que funcionan el sitio web, la tienda y su base de datos.
• Cloudflare: distribución de contenidos, seguridad y protección frente a abusos.
• Google: Google Analytics (estadísticas del sitio), reCAPTCHA (protección contra bots en los formularios de acceso y registro) e «Iniciar sesión con Google», si decides usarlo.
• Mailchimp (Intuit): envío de nuestro boletín, si te suscribes.
• Apple (iCloud Mail): entrega de los correos que te enviamos.
• Anthropic: funcionamiento de nuestro chat de ayuda. Los mensajes que escribes en el chat se envían a Anthropic para generar las respuestas. No guardamos transcripciones del chat en nuestros servidores; tu navegador conserva la conversación hasta que la borres.
• OpenStreetMap (Nominatim): sugerencias de dirección al pagar. Nuestro servidor le envía el texto de la dirección que escribes, no tu nombre ni tu correo.
• Servicios push de los navegadores: si activas las notificaciones, el servicio push de tu navegador (por ejemplo, Google, Apple o Mozilla) las entrega.

También podemos revelar datos personales:

• Requisitos legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos
• Transferencias de negocio: En conexión con una fusión, adquisición o venta de activos

Transferencias internacionales

Male Q tiene su sede en Estados Unidos y nuestros proveedores tratan datos en Estados Unidos y en otros países. Cuando transferimos datos personales desde el EEE, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en las garantías de las condiciones de tratamiento de datos de nuestros proveedores, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (con el anexo del Reino Unido) o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Cuánto tiempo la conservamos

• Pedidos y registros de pago: el tiempo que exija la normativa fiscal y contable
• Tu cuenta: hasta que la elimines en la configuración de tu cuenta o nos pidas eliminarla
• Suscripción al boletín: hasta que te des de baja
• Datos de analítica: no más de 14 meses
• Todo lo demás, como los mensajes de soporte: solo el tiempo necesario para el fin con el que se recogió

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal, incluyendo:

• Cifrado SSL para todas las transmisiones de datos
• Procesamiento de pagos certificado PCI
• Evaluaciones de seguridad regulares
• Acceso limitado a información personal

Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos que:

• Te demos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Corrijamos los datos inexactos
• Eliminemos tus datos (también puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la configuración de tu cuenta)
• Dejemos de enviarte correos de marketing (cada boletín incluye un enlace para darte de baja)
• Retires un consentimiento que diste, por ejemplo para las cookies de analítica

EEE, Reino Unido y Suiza

También tienes derecho a limitar el tratamiento o a oponerte a él, a recibir tus datos en un formato portable y a reclamar ante tu autoridad local de protección de datos (en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office). Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes.

Residentes en California

En los últimos 12 meses hemos recogido estas categorías de datos personales: identificadores (como nombre, correo electrónico, dirección postal y dirección IP), registros de cliente e información comercial (pedidos e historial de compras), actividad en internet (páginas vistas e interacciones con el sitio) y geolocalización aproximada. Los obtenemos de ti, de tu dispositivo y de nuestros socios de pago y envío, los usamos para los fines indicados en «Cómo la usamos y con qué base legal» y los conservamos durante los plazos indicados en «Cuánto tiempo la conservamos».

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos, y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses. Tus pedidos pueden revelar información sensible sobre tu vida sexual; solo la usamos para ofrecerte los productos y servicios que pides.

Tienes derecho a saber qué datos recogemos, a que se eliminen o corrijan y a no recibir un trato distinto por ejercer estos derechos. Puedes actuar mediante un representante autorizado. Verificamos las solicitudes comprobando el correo electrónico de tu cuenta o pedido.

Para hacer una solicitud, usa nuestro formulario de contacto o escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de un mes, o de 45 días para las solicitudes de California.

Privacidad de menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos información personal de menores a sabiendas. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contáctanos inmediatamente.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. Te animamos a revisar esta política periódicamente.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, contáctanos:

• THE MALEQ LLC, que opera como Male Q
• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Contáctanos