Envíos y devoluciones

Tiempos de entrega

Los tiempos de envío varían según el método de envío seleccionado al pagar. Los tiempos estimados de entrega aparecen junto a cada opción de envío y en tu recibo de compra.

Todos los tiempos se expresan en días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos nacionales) y se basan en estimaciones típicas de UPS y USPS. No son garantías de entrega.

Seguimiento del pedido

Proporcionamos información de seguimiento para todas las opciones de envío exprés. Ten en cuenta que los envíos gratuitos y económicos pueden no incluir seguimiento detallado. Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.

Envíos múltiples

Enviamos desde varios almacenes en Estados Unidos. Según la disponibilidad de los artículos y el tamaño del pedido, tu compra puede llegar en más de un envío. Si no has recibido todos los artículos al final del plazo estimado, contáctanos.

Envíos internacionales

Enviamos a muchos países en todo el mundo. Las opciones de envío internacional y los plazos estimados están disponibles al pagar. Para pedidos internacionales, si tu artículo no llega dentro del plazo estimado, compensaremos la diferencia de precio al siguiente nivel de envío aplicable.

Los pedidos se envían desde Estados Unidos con derechos de importación no pagados. Tu país puede cobrar IVA de importación, aranceles y tasas de gestión del transportista al recibir el paquete. No están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario, así que consulta las normas de importación de tu país antes de hacer el pedido.

Los envíos al Reino Unido están pausados mientras nos registramos para cobrar el IVA británico al pagar.

Embalaje liso

Tu privacidad es nuestra prioridad. Todos los artículos se envían en embalaje liso y sin marcas, sin indicación del contenido. El nombre del remitente aparecerá como CNV o TMQ. Nunca revelamos el contenido de tu pedido en el exterior del paquete.

Estado de cuenta

Todas las compras aparecen como MALEQ.COM en tu estado de cuenta de tarjeta de débito o crédito. Nunca revelamos detalles de tu compra ni la naturaleza de los artículos.

Cancelaciones de pedido

Para entregar los artículos lo antes posible, los pedidos se procesan a lo largo del día a medida que se reciben. Solo podemos cancelar pedidos que aún no se hayan enviado. No podemos retirar paquetes que ya se hayan enviado. Contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar un pedido.

Política de devoluciones

Solo ofrecemos reembolsos y reemplazos para artículos enviados incorrectamente o dañados a la llegada. Inspecciona tus artículos rápidamente al recibirlos y contáctanos con cualquier problema.

Clientes de la UE y el Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin dar ningún motivo. Por motivos de higiene, esto no se aplica a los artículos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega. Para cancelar, contáctanos en los 14 días siguientes a la entrega y devuelve el artículo sin abrir en los 14 días siguientes a tu aviso. Reembolsamos el precio del artículo y el envío estándar original en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Paquetes rebotados o rechazados

Los pedidos rebotados, paquetes no entregables o envíos rechazados están sujetos a una tarifa de reposición del 10 %. Los gastos de envío de artículos ya enviados no son reembolsables.