Foire aux questions

Les délais de livraison varient selon le niveau de livraison choisi à la caisse. Les délais de livraison estimés sont indiqués à côté de chaque option de livraison ainsi que sur votre reçu d'achat. Tous les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et reposent sur les estimations de livraison habituelles d'UPS et d'USPS. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter.

Nous fournissons des informations de suivi pour toutes les options de livraison express. Veuillez noter que la livraison gratuite et économique peut ne pas inclure de suivi détaillé. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte.

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts à travers les États-Unis. Selon la disponibilité des articles et la taille de la commande, votre achat peut arriver en plusieurs expéditions. Si vous n'avez pas reçu tous les articles à la fin de la période de livraison estimée, veuillez nous contacter.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les options de livraison internationale et les délais de livraison estimés sont disponibles à la caisse. Pour les commandes internationales, si votre article n'est pas arrivé dans la période de livraison estimée, nous compenserons la différence de prix avec le niveau de livraison supérieur applicable.

Nous utilisons principalement USPS et UPS selon le mode de livraison choisi et la taille du colis. Le transporteur spécifique sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Tous les achats apparaissent sous la forme « TMQ LLC » sur votre relevé de carte de débit ou de crédit. Nous ne révélons jamais les détails de votre achat ni la nature des articles sur votre relevé.

Afin de livrer les articles le plus rapidement possible, les commandes sont traitées tout au long de la journée au fur et à mesure de leur réception. Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Nous ne pouvons pas rappeler les colis déjà envoyés. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler.

Pour des raisons sanitaires et d'hygiène, toutes les ventes sont définitives. Nous fournissons des remboursements et des remplacements uniquement pour les articles envoyés par erreur ou endommagés à l'arrivée. Veuillez inspecter vos articles rapidement à la livraison.

Les commandes retournées, les colis non livrables ou les expéditions refusées sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 %. Veuillez noter que les frais de livraison sur les articles déjà envoyés ne sont pas remboursables.

Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez rapidement tous les articles pour vous assurer qu'ils sont en état de marche. Nous créditons ou échangeons les articles défectueux et corrigeons toute erreur d'expédition de notre part. Veuillez nous contacter avec les détails du problème pour recevoir un remboursement ou un remplacement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay via notre caisse sécurisée propulsée par Stripe.

Oui, nous acceptons la plupart des devises mondiales. Tous les articles sont affichés en dollars américains et peuvent être facturés dans votre devise locale. À la caisse, vous serez facturé selon le taux de change fixé par votre banque ou votre société de carte de crédit, ce qui peut inclure des frais supplémentaires. Contactez votre banque pour plus de détails sur les frais de transaction internationale.

Oui, nous utilisons un chiffrement SSL conforme aux normes du secteur, et notre traitement des paiements est assuré par Stripe, un processeur de paiement conforme à la norme PCI. Nous ne stockons jamais vos informations complètes de carte de crédit sur nos serveurs.

Oui ! Nous proposons Afterpay et Klarna à la caisse, vous permettant de diviser votre achat en versements sans intérêt. Ces options apparaîtront automatiquement lors du passage en caisse pour les commandes éligibles.

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, notamment des informations de carte incorrectes, des fonds insuffisants ou la protection antifraude de votre banque. Veuillez vérifier vos informations et réessayer, ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez commander en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses, de créer des listes de souhaits et de consulter votre historique de commandes.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez votre dossier spam si vous ne voyez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent.

Saisissez votre code coupon dans le champ prévu à cet effet sur la page du panier ou lors du passage en caisse. Cliquez sur « Appliquer » et la réduction sera reflétée dans le total de votre commande. Un seul coupon peut être utilisé par commande.

Oui, nous ne vendons que des produits 100 % authentiques provenant directement de distributeurs et de fabricants agréés. Nous garantissons l'authenticité de chaque article que nous vendons.

Vous pouvez vous inscrire aux alertes de stock sur n'importe quelle page produit. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock.

Consultez la description du produit pour des spécifications détaillées, y compris les dimensions et le poids. Si vous avez des questions sur la taille, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir des conseils.

La plupart des produits doivent être nettoyés avant et après chaque utilisation avec de l'eau tiède et un savon antibactérien doux, ou un nettoyant spécial pour jouets. Vérifiez toujours les instructions du produit pour des consignes d'entretien spécifiques. Évitez les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le matériau.

Rangez les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. De nombreux articles sont livrés avec des pochettes ou des étuis de rangement. Gardez les articles en silicone séparés des autres matériaux pour éviter les réactions chimiques. Évitez de les ranger dans des sacs en plastique qui peuvent retenir l'humidité.

Les lubrifiants à base d'eau sont sûrs avec tous les matériaux. Les lubrifiants à base de silicone offrent une lubrification plus durable mais ne doivent PAS être utilisés avec des produits en silicone. Les lubrifiants à base d'huile ne doivent pas être utilisés avec des produits en latex. Consultez la page du produit pour des recommandations spécifiques.

Remplacez les produits si vous remarquez une décoloration, une odeur inhabituelle, un caractère collant, des déchirures ou des fissures. Les produits en silicone de haute qualité peuvent durer des années avec un entretien approprié, tandis que d'autres matériaux peuvent nécessiter un remplacement plus tôt. En cas de doute, remplacez-les par sécurité.

Veuillez lire attentivement toutes les informations de santé et de sécurité fournies par le fabricant de chaque produit. En tant que détaillant, nous ne sommes pas responsables des blessures ou des complications médicales résultant de l'achat ou de l'utilisation de ces produits. Pour des informations importantes sur la santé et la sécurité, veuillez contacter directement le fabricant du produit.