Livraison et retours

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le niveau de livraison choisi à la caisse. Les délais de livraison estimés sont indiqués à côté de chaque option de livraison ainsi que sur votre reçu d'achat.

Tous les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et reposent sur les estimations de livraison habituelles d'UPS et d'USPS. Il ne s'agit pas de garanties de livraison.

Suivi de commande

Nous fournissons des informations de suivi pour toutes les options de livraison express. Veuillez noter que la livraison gratuite et économique peut ne pas inclure de suivi détaillé. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte.

Expéditions multiples

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts répartis à travers les États-Unis. Selon la disponibilité des articles et la taille de la commande, votre achat peut arriver en plusieurs expéditions. Si vous n'avez pas reçu tous les articles à la fin de la période de livraison estimée, veuillez nous contacter.

Livraison internationale

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les options de livraison internationale et les délais de livraison estimés sont disponibles à la caisse. Pour les commandes internationales, si votre article n'est pas arrivé dans la période de livraison estimée, nous compenserons la différence de prix avec le niveau de livraison supérieur applicable.

Emballage neutre

Votre vie privée est notre priorité absolue. Tous les articles sont expédiés dans un emballage neutre et non marqué, sans aucune indication du contenu. Le nom de l'expéditeur apparaîtra sous la forme CNV ou TMQ. Nous ne révélons jamais le contenu de votre commande sur l'extérieur du colis.

Douanes internationales

Pour les expéditions internationales et les déclarations en douane, les articles sont décrits comme « Équipement de santé », « Cosmétique » ou « Cadeau ».

Relevé de facturation

Tous les achats apparaissent sous la forme TMQ LLC sur votre relevé de carte de débit ou de crédit. Nous ne révélons jamais les détails de votre achat ni la nature des articles.

Annulations de commande

Afin de livrer les articles le plus rapidement possible, les commandes sont traitées tout au long de la journée au fur et à mesure de leur réception. Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Nous ne pouvons pas rappeler les colis déjà envoyés. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler une commande.

Politique de retour

Nous fournissons des remboursements et des remplacements uniquement pour les articles envoyés par erreur ou endommagés à l'arrivée. Veuillez inspecter vos articles rapidement à la livraison et nous contacter en cas de problème.

Colis retournés et refusés

Les commandes retournées, les colis non livrables ou les expéditions refusées sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 %. Les frais de livraison sur les articles déjà envoyés ne sont pas remboursables.