よくある質問

配送時間は、ご購入手続き時に選択した配送ランクによって異なります。お届け予定時間は各配送オプションの横、および購入レシートに記載されています。すべての配送時間は営業日（週末・祝日を除く）で表示され、UPS と USPS の一般的なお届け予測に基づいています。お届け予定期間内にご注文が届かない場合は、お問い合わせください。

すべての速達配送オプションに追跡情報を提供します。無料・エコノミー配送には詳細な追跡が含まれない場合がありますのでご注意ください。アカウントにログインすると、ご注文状況をご確認いただけます。

当社は米国各地の複数の倉庫から発送しています。商品の在庫状況やご注文の規模により、ご購入品が複数回に分けてお届けされる場合があります。お届け予定期間の終わりまでにすべての商品が届かない場合は、お問い合わせください。

はい、世界中の多くの国へ配送しています。海外配送オプションとお届け予定時間はご購入手続き時にご確認いただけます。海外注文の場合、お届け予定期間内に商品が届かないときは、次に適用される配送ランクとの差額を補償します。

選択された配送方法と荷物のサイズに応じて、主に USPS と UPS を利用します。具体的な配送業者は発送確認メールに記載されます。

すべてのご購入は、デビット・クレジットカードの明細に「TMQ LLC」と表示されます。明細にご購入の詳細や商品の性質を明かすことは一切ありません。

商品をできるだけ早くお届けするため、ご注文は受付後、終日処理されます。キャンセルできるのは、まだ発送されていない注文のみです。すでに発送された荷物を呼び戻すことはできません。キャンセルが必要な場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

衛生上の理由により、すべての販売は最終的なものとなります。返金・交換は、誤って発送された商品、または到着時に破損していた商品に限り対応します。お届け後はすみやかに商品をご確認ください。

返送された注文、配達不能な荷物、または受取拒否された発送には、10%の再入庫手数料がかかります。すでに発送済みの商品の配送料は返金できませんのでご注意ください。

荷物を受け取ったら、すべての商品が正常に機能するかすみやかにご確認ください。不良品の返金・交換、および当社側の配送ミスの修正に対応します。問題の詳細とともにお問い合わせいただければ、返金または交換を承ります。

主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、Discover）に加え、Stripe による安全なご購入手続きを通じて Apple Pay と Google Pay をご利用いただけます。

はい、ほとんどの世界の通貨に対応しています。すべての商品は米ドルで表示され、現地通貨で請求できます。ご購入手続き時には、お客様の銀行またはクレジットカード会社が定める為替レートで請求され、追加手数料が含まれる場合があります。海外取引手数料の詳細については、ご利用の銀行にお問い合わせください。

はい、業界標準の SSL 暗号化を使用しており、決済処理は PCI 準拠の決済処理業者である Stripe が行っています。クレジットカード情報全体を当社のサーバーに保存することは一切ありません。

はい！ご購入手続き時に Afterpay と Klarna をご利用いただけ、お買い物を無利息の分割払いにできます。これらのオプションは、対象となる注文ではご購入手続き中に自動的に表示されます。

お支払いは、カード情報の誤り、残高不足、銀行の不正防止などさまざまな理由で拒否されることがあります。情報をご確認のうえもう一度お試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせください。

ゲストとしてご購入手続きが可能ですが、アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、ウィッシュリストの作成、注文履歴の確認ができます。

ログインページで「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、メールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のリンクをお送りします。数分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

カートページまたはご購入手続き中の指定欄にクーポンコードを入力してください。「適用」をクリックすると、注文合計に割引が反映されます。1回の注文につき1つのクーポンのみ使用できます。

はい、正規代理店およびメーカーから直接仕入れた100%正規品のみを販売しています。当社が販売するすべての商品の正規性を保証します。

どの商品ページでも在庫アラートに登録できます。商品が再入荷したらすぐにメールでお知らせします。

寸法や重さなど詳しい仕様は商品説明をご確認ください。サイズについてご不明な点があれば、お気軽にカスタマーサービスチームにご相談ください。

ほとんどの商品は、使用前後にぬるま湯と低刺激の抗菌石けん、または専用のトイクリーナーで洗浄してください。具体的なお手入れ方法は必ず商品の取扱説明書をご確認ください。素材を傷める可能性のある強い化学薬品は避けてください。

商品は直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に保管してください。多くの商品には保管用ポーチやケースが付属しています。化学反応を防ぐため、シリコン製品は他の素材と分けて保管してください。湿気がこもるビニール袋での保管は避けてください。

水性ローションはすべての素材に安全です。シリコン性ローションはより長持ちしますが、シリコン製品には使用しないでください。油性ローションはラテックス製品には使用しないでください。具体的な推奨事項は商品ページをご確認ください。

変色、異臭、べたつき、裂け目、ひび割れに気づいたら商品を交換してください。高品質のシリコン製品は適切なお手入れで何年も使えますが、他の素材はより早く交換が必要になる場合があります。迷ったときは安全のため交換してください。

各商品のメーカーが提供する健康・安全情報をよくお読みください。当社は小売業者として、これらの商品の購入や使用に起因する傷害や医学的合併症について責任を負いません。重要な健康・安全情報については、商品メーカーに直接お問い合わせください。