常見問題

運送時間依結帳時所選的運送方案而有所不同。預估送達時間會列在每個運送選項旁，並顯示在您的購買收據上。所有運送時間均以工作日計算（不含週末與假日），並依據 UPS 與 USPS 的一般送達預估。如果您的訂單在預估時間內尚未送達，請與我們聯絡。

我們為所有快遞運送選項提供追蹤資訊。請注意，免運與經濟運送可能不包含詳細追蹤。您可以登入您的帳戶來查看訂單狀態。

我們從美國各地的多個倉庫出貨。視商品庫存與訂單大小而定，您的購買商品可能分成多次出貨送達。如果您在預估送達期間結束前仍未收到所有商品，請與我們聯絡。

是的，我們運送至全球許多國家。國際運送選項與預估送達時間可於結帳時查看。對於國際訂單，如果您的商品在預估運送期間內未送達，我們將補償您與下一級適用運送方案之間的價差。

我們主要依所選的運送方式與包裹大小，使用 USPS 與 UPS。具體的運送業者會註明在您的運送確認電子郵件中。

所有購買在您的金融卡或信用卡帳單上均顯示為「TMQ LLC」。我們絕不會在您的帳單上透露購買內容的細節或商品的性質。

為了盡快將商品送達，訂單在收到後會於全天持續處理。我們僅能取消尚未出貨的訂單，無法召回已寄出的包裹。如果您需要取消，請盡快與我們聯絡。

基於衛生與健康考量，所有銷售一經完成恕不退換。我們僅針對寄錯或送達時損壞的商品提供退款與更換。請於收到商品後立即檢查。

退回的訂單、無法投遞的包裹或拒收的貨件，須收取 10% 的補貨費。請注意，已寄出商品的運費恕不退還。

當您收到包裹時，請立即檢查所有商品，確認其功能正常。我們會為瑕疵商品提供折抵或更換，並更正任何由我方造成的運送錯誤。請與我們聯絡並說明問題細節，以取得退款或更換。

我們接受所有主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express、Discover），以及透過我們由 Stripe 提供技術支援的安全結帳所支援的 Apple Pay 與 Google Pay。

是的，我們接受大多數的世界貨幣。所有商品均以美元標示，並可以您當地的貨幣扣款。結帳時，將依您的銀行或信用卡公司所設定的匯率向您收費，其中可能包含額外費用。有關國際交易費用的細節，請洽詢您的銀行。

是的，我們使用業界標準的 SSL 加密，且付款處理由 Stripe 負責，這是一家符合 PCI 規範的付款處理商。我們絕不會在伺服器上儲存您完整的信用卡資訊。

有的！我們在結帳時提供 Afterpay 與 Klarna，讓您能將購買金額分成免利息的分期付款。符合資格的訂單在結帳過程中會自動顯示這些選項。

付款可能因各種原因被拒絕，包括卡片資訊錯誤、餘額不足，或您銀行的詐騙防護機制。請確認您的資訊後再試一次，或洽詢您的銀行尋求協助。

您可以以訪客身分結帳，但建立帳戶可讓您追蹤訂單、儲存地址、建立願望清單，並查看您的訂單記錄。

在登入頁面點選「忘記密碼」並輸入您的電子郵件地址。我們會寄送重設密碼的連結給您。如果幾分鐘內未看到該電子郵件，請檢查您的垃圾郵件匣。

在購物車頁面或結帳過程中的指定欄位輸入您的優惠券代碼。點選「套用」後，折扣將反映在您的訂單總額中。每筆訂單僅能使用一張優惠券。

是的，我們只銷售 100% 正品，皆直接向授權經銷商與製造商採購。我們保證所銷售的每件商品皆為正品。

您可以在任何商品頁面訂閱補貨通知。一旦商品重新有庫存，我們會立即以電子郵件通知您。

請查看商品說明中包含尺寸與重量的詳細規格。如果您對尺寸有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊尋求建議。

大多數商品在每次使用前後應以溫水搭配溫和的抗菌肥皂，或專用的情趣用品清潔劑清潔。請務必查看商品說明以了解特定的保養指引。避免使用可能損害材質的強烈化學物品。

請將商品存放在陰涼、乾燥且避免陽光直射的地方。許多商品附有收納袋或收納盒。請將矽膠商品與其他材質分開存放，以防止化學反應。避免存放於塑膠袋中，因為塑膠袋可能滯留濕氣。

水性潤滑液可安全搭配所有材質使用。矽性潤滑液可提供更持久的潤滑，但不應與矽膠商品一起使用。油性潤滑液不應與乳膠商品一起使用。請查看商品頁面以了解特定建議。

如果您發現任何變色、異味、黏膩、裂痕或破損，請更換商品。高品質的矽膠商品在妥善保養下可使用多年，而其他材質可能需要更早更換。若有疑慮，請為了安全而更換。

請仔細閱讀各商品製造商所提供的所有健康與安全資訊。身為零售商，我們對於因購買或使用這些商品而導致的傷害或醫療併發症概不負責。如需重要的健康與安全資訊，請直接聯絡商品製造商。