常见问题

运送时间依结帐时所选的运送方案而有所不同。预估送达时间会列在每个运送选项旁，并显示在您的购买收据上。所有运送时间均以工作日计算（不含周末与假日），并依据 UPS 与 USPS 的一般送达预估。如果您的订单在预估时间内尚未送达，请与我们联络。

我们为所有快递运送选项提供追踪资讯。请注意，免运与经济运送可能不包含详细追踪。您可以登入您的帐户来查看订单状态。

我们从美国各地的多个仓库出货。视商品库存与订单大小而定，您的购买商品可能分成多次出货送达。如果您在预估送达期间结束前仍未收到所有商品，请与我们联络。

是的，我们运送至全球许多国家。国际运送选项与预估送达时间可于结帐时查看。对于国际订单，如果您的商品在预估运送期间内未送达，我们将补偿您与下一级适用运送方案之间的价差。

我们主要依所选的运送方式与包裹大小，使用 USPS 与 UPS。具体的运送业者会注明在您的运送确认电子邮件中。

所有购买在您的金融卡或信用卡帐单上均显示为「TMQ LLC」。我们绝不会在您的帐单上透露购买内容的细节或商品的性质。

为了尽快将商品送达，订单在收到后会于全天持续处理。我们仅能取消尚未出货的订单，无法召回已寄出的包裹。如果您需要取消，请尽快与我们联络。

基于卫生与健康考量，所有销售一经完成恕不退换。我们仅针对寄错或送达时损坏的商品提供退款与更换。请于收到商品后立即检查。

退回的订单、无法投递的包裹或拒收的货件，须收取 10% 的补货费。请注意，已寄出商品的运费恕不退还。

当您收到包裹时，请立即检查所有商品，确认其功能正常。我们会为瑕疵商品提供折抵或更换，并更正任何由我方造成的运送错误。请与我们联络并说明问题细节，以取得退款或更换。

我们接受所有主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express、Discover），以及透过我们由 Stripe 提供技术支援的安全结帐所支援的 Apple Pay 与 Google Pay。

是的，我们接受大多数的世界货币。所有商品均以美元标示，并可以您当地的货币扣款。结帐时，将依您的银行或信用卡公司所设定的汇率向您收费，其中可能包含额外费用。有关国际交易费用的细节，请洽询您的银行。

是的，我们使用业界标准的 SSL 加密，且付款处理由 Stripe 负责，这是一家符合 PCI 规范的付款处理商。我们绝不会在伺服器上储存您完整的信用卡资讯。

有的！我们在结帐时提供 Afterpay 与 Klarna，让您能将购买金额分成免利息的分期付款。符合资格的订单在结帐过程中会自动显示这些选项。

付款可能因各种原因被拒绝，包括卡片资讯错误、余额不足，或您银行的诈骗防护机制。请确认您的资讯后再试一次，或洽询您的银行寻求协助。

您可以以访客身分结帐，但建立帐户可让您追踪订单、储存地址、建立愿望清单，并查看您的订单记录。

在登入页面点选「忘记密码」并输入您的电子邮件地址。我们会寄送重设密码的连结给您。如果几分钟内未看到该电子邮件，请检查您的垃圾邮件匣。

在购物车页面或结帐过程中的指定栏位输入您的优惠券代码。点选「套用」后，折扣将反映在您的订单总额中。每笔订单仅能使用一张优惠券。

是的，我们只销售 100% 正品，皆直接向授权经销商与制造商采购。我们保证所销售的每件商品皆为正品。

您可以在任何商品页面订阅补货通知。一旦商品重新有库存，我们会立即以电子邮件通知您。

请查看商品说明中包含尺寸与重量的详细规格。如果您对尺寸有任何疑问，欢迎随时联络我们的客服团队寻求建议。

大多数商品在每次使用前后应以温水搭配温和的抗菌肥皂，或专用的情趣用品清洁剂清洁。请务必查看商品说明以了解特定的保养指引。避免使用可能损害材质的强烈化学物品。

请将商品存放在阴凉、干燥且避免阳光直射的地方。许多商品附有收纳袋或收纳盒。请将矽胶商品与其他材质分开存放，以防止化学反应。避免存放于塑胶袋中，因为塑胶袋可能滞留湿气。

水性润滑液可安全搭配所有材质使用。矽性润滑液可提供更持久的润滑，但不应与矽胶商品一起使用。油性润滑液不应与乳胶商品一起使用。请查看商品页面以了解特定建议。

如果您发现任何变色、异味、黏腻、裂痕或破损，请更换商品。高品质的矽胶商品在妥善保养下可使用多年，而其他材质可能需要更早更换。若有疑虑，请为了安全而更换。

请仔细阅读各商品制造商所提供的所有健康与安全资讯。身为零售商，我们对于因购买或使用这些商品而导致的伤害或医疗并发症概不负责。如需重要的健康与安全资讯，请直接联络商品制造商。